Новости смм бишкек

SMM NEWS

03 ноября 2021
Успеть за 24 часа: как работает эфемерный контент в SMM
Все, что доступно в течение короткого промежутка времени, становится интереснее. Бренды уже начали осваивать эфемерный контент, чтобы управлять вниманием потребителей, сохранять вовлеченность и увеличивать охваты. Рассказываем, почему эфемерный контент должен стать обязательной частью маркетинговой кампании.

Эфемерный контент — публикации, которые исчезают через определенное время, скажем, через 24 часа. Как правило, это сторис в Facebook, Instagram, Snapchat, WhatsApp.

Самая захватывающая особенность таких материалов — исчезновение постов.
Это недостаток, который одновременно является и преимуществом.

Эфемерный контент создает эффект FOMO (fear of missing out — страх пропустить), который создает эксклюзивность и стимулирует пользователей регулярно проверять соцсети, чтобы не пропустить отличный контент.

Мы просто не можем пропустить новое предложение от очередного бренда. Именно так бизнес и манипулирует нейронами потребителей.

Развитие эфемерного контента

Концепция исчезающего контента впервые появилась в 2011 году. Знаменитая полиграфическая компания Picaboo, расположенная в Ганновере, США, впервые использовала эту идею вместе со Snapchat.

Новое явление вызвало ажиотаж в социальных сетях в 2018 году, когда крупные социальные медиа-платформы запустили эфемерный контент, чтобы зацепить свою аудиторию.

Он набирает популярность, потому что заставляет аудиторию быстрее реагировать на контент.

По данным Statista.com, в 2019 году у сторис в Instagram было 500 млн ежедневных активных пользователей, у WhatsApp — 450 млн, а у Snapchat в 4 кв. 2020 года было около 265 млн ежедневных активных пользователей. Эта статистика четко указывает на популярность коротких форматов на социальных платформах.

Маркетологи наблюдают за этим и используют растущий спрос в своих интересах. Маркетинговые кампании на базе эфемерного контента — уже не дополнительная возможность, а необходимость.
По данным BrandWatch, бренды создают эфемерный контент следующих типов:
промо продукта — 36%, взгляд изнутри — 22%, коллаборация с инфлюенсером — 14%, прямая трансляция — 10%, инструкция — 5%, контент поклонников бренда — 4%, конкурс — 2%, другое — 7%.

Почему бренды должны инвестировать в эфемерный контент-маркетинг?

Сегодня внимание потребителей ограничено, и их интерес к потреблению контента также изменился. Их больше интересует короткая форма, визуальный, четкий и лаконичный контент. Вот почему истории стали популярными: они короткие, увлекательные и захватывающие.

Вот причины инвестировать в эфемерный контент:

1. Он стимулирует быструю реакцию

Основная цель маркетинга в социальных сетях — получить немедленный отклик от аудитории. Размещение историй со ссылкой на продукты, предложения по подписке и горячие предложения побуждают пользователей реагировать. Страх упустить выгоду и эксклюзивные товары любимых брендов мотивирует на немедленные действия.

2. Он повышает вовлеченность пользователей

Эфемерный контент помогает брендам зацепить своих клиентов, создавая мемы, связанные с их продуктом или услугой. Случайные опросы, GIF-файлы и демонстрация корпоративной культуры также являются отличными способами повышения вовлеченности.

3. Он помогает брендам извлекать выгоду из объема контента

Хорошо продуманный, привлекательный визуальный контент позволяет брендам создавать максимум с минимальными усилиями. Используя изображения и видео высокой четкости, бренды могут создавать контент, просматривая свой полный ассортимент продуктов и чаще публикуя качественный контент, чтобы привлечь аудиторию.

Рекомендации по подготовке стратегии эфемерного контента

Проводите мозговой штурм

Для начала стоит определить, на какой платформе вы будете размещать рекламу. Обсудите идеи, соответствующие содержанию сайта. Старайтесь сохранять дух платформы, на которой вы хотите продемонстрировать свой контент. Подчеркивайте голос вашего бренда с помощью изображений и соответствующих заголовков, шрифтов, цветов и видео.

Если вы демонстрируете материальные продукты, изображения работают лучше, а если вы рекламируете услуги, больше подойдет видео. Вы также можете попробовать разные варианты, чтобы узнать, какой формат больше подойдет для вашего бренда.

Объедините брендинг со сторителлингом

У вас есть что рассказать? Если нет, то планируйте подход к сторителлингу со стилем, графикой и языком, которые резонируют с вашей аудиторией. Сосредоточьтесь на структурировании своей истории Чтобы создать увлекательную историю, можно использовать правило третей (начало, середина, конец).

Большинство ваших подписчиков увидят вашу историю сразу, поэтому публикуйте одну связную историю, а не разрозненные части.

Покажите свою подлинность

Клиенты доверяют брендам с подлинными личностями, поэтому очень важно, чтобы контент оставался искренним, неформальным и свежим. Относитесь к подписчикам как к друзьям.

Покажите им то, что осталось за кадром, культуру вашей компании, подлинность вашей работы, чтобы создать доверие неформальным способом. Покажите своим клиентам, что любимый бренд создают такие же люди, как они.

Эфемерный контент обладает огромным маркетинговым потенциалом для повышения узнаваемости бренда и построения долгосрочных отношений с вашими клиентами. Это принесет увеличение конверсии.

Последовательность — залог успеха

Эфемерный контент исчезает через день, поэтому он, естественно, требует регулярной и частой публикации, чтобы генерировать постоянную вовлеченность. Не ставьте под угрозу качество, создавая и распространяя нерелевантный контент.

Поскольку сегодняшние потребители постоянно видят контент, побуждающий принять решение о покупке, они хотят аутентичности и индивидуальности от бренда.

Эфемерный контент помогает бизнесу завоевать позиции в социальных сетях на конкурентном рынке и поддерживать их в течение длительного времени.

Используйте эфемерный контент и никогда не упускайте ни одной возможности.


02 августа 2021
19 причин, почему SMM не приносит продаж
«Студия Чижова» занимается комплексным продвижением в социальных сетях. В портфолио компании — более 250 проектов для крупных федеральных сетей вроде «Улыбки радуги», «Столплита», Ormatek и малого бизнеса.

По словам ее основателя Александра Чижова, основная проблема бизнеса в SMM — низкая отдача. Он рассказал, почему соцсети не продают и как можно решить эти проблемы.

Ошибки при запуске

Отсутствие анализа конкурентов

До запуска проекта нужно изучить маркетинговые исследования в своей нише, определить конкурентов и целевую аудиторию. На основе этих данных делаем выводы, какие социальные сети использовать для проекта и какой контент интересен целевой аудитории.

Анализ конкурентов тоже сводится к списку компаний, которые известны самому владельцу бизнеса. Обычно это лидеры рынка и магазин из соседнего торгового центра. При этом можно упустить малоизвестного в офлайне конкурента, который успешно продает в соцсетях.

Часто бизнес пренебрегает разработкой стратегии и начинает интуитивно запускать рекламу и выпускать посты, а потом ругаться на то, что SMM не работает.


Работать без стратегии — это все равно, что идти в поход без карты. Стратегия определяет долгосрочные цели продвижения проекта и способы их достижения. Именно стратегия определяет, какой контент нужен бизнесу и как с его помощью превращать пользователей в клиентов.

На этапе разработки стратегии создается воронка продаж — это схема пути, который проходит клиент от незнания о товаре до покупки. Стратегии «чтобы подписчиков было больше, чем у конкурентов» и «хочу больше лайков» не работают и не приносят денег. Проверено.

Недооценка квалификации SMM-специалиста

Для того, чтобы SMM приносил прибыль и работал на репутацию бизнеса, его должны делать профессионалы. В продвижении всегда задействована команда: дизайнер рисует, контентщик пишет, таргетолог настраивает рекламу. Нет такого человека, который одинаково хорошо водит и корабль, и грузовик, и самолет.

Бывает, что в компании за соцсети отвечает человек без опыта в этой сфере: постит криво обработанные бесплатными редакторами изображения с неграмотными текстами, а потом оскорбляет в комментариях клиентов и игнорирует заявки в директ.



Использование черных механик

Иногда хочется раскрутить новую страницу побыстрее. А значит, погнали накручивать лайки, комментарии и количество подписчиков. Сейчас алгоритмы социальных сетей умеют распознавать накрутки и топят ваше сообщество (снижают охваты, перестают показывать контент в лентах) вплоть до блокировки.

Даже если вы нашли какой-то неучтенный пробел в алгоритмах, скорее всего, в какой-то момент его пофиксят. И вы окажетесь в числе тех, кому забанили аккаунт. К тому же накрученные лайки и подписчики никак не конвертируются в продажи и наносят урон вашей репутации.


Ошибки в рекламе


Отсутствие работы с горячей аудиторией

Бизнес тратит много ресурсов на привлечение новой аудитории, а потом как будто забывает о ней. Подписчик еще не клиент. Его нужно аккуратно подтолкнуть к покупке выгодными предложениями, интересными анонсами продуктов, репутационными публикациями.

Проверено: продавать горячей аудитории намного проще и дешевле, чем новой. Поэтому в стратегии обязательно должна быть прописана воронка для работы с горячими сегментами.

Слабые офферы

Оффер — это совокупность выгод, которые несет ваш продукт/услуга и которые по максимуму закрывают потребности клиента и снимают его возражения. Офферами могут быть скидки, акции, подарки или полезный контент.

Качественный оффер вызывает интерес аудитории и стимулирует желание купить. Некачественный, соответственно, не вызывает и не стимулирует.

Чаще всего оффер — это выгодное предложение. Если конкуренты закрывают подписчиков на скидки, скорее всего, и вам без них не обойтись. Иначе предложение будет невыгодным.

Но в некоторых нишах решает репутация. Например, в юридических услугах экспертный контент и публикации на важные для людей темы дают результат. Предложение скидок, наоборот, снижает доверие.

Отсутствие коррекции стратегии в процессе работы

Рекламная стратегия — это не раз и навсегда. Важно постоянно отслеживать показатели в процессе работы и анализировать результаты. Бывает так, что некоторые первоначальные выводы оказываются ошибочными. Коррекция поможет отказаться от неэффективных форматов и заменить их лучшими.

Коррекция также может потребоваться в связи с изменением рыночной конъюнктуры. Например, при запуске продукт был уникален, но через год-два появились сильные конкуренты: показатели начинают падать, привлекать клиентов становится сложнее и дороже. Коррекция стратегии поможет вернуть лидирующее положение.

Недооценка качества визуала

Визуальная составляющая — один из главных критериев высоких продаж в социальных сетях. Пользователи соцсетей привыкли к профессионально оформленным аккаунтам. Небрежное оформление воспринимается как признак некачественного продукта.


Неправильный выбор целевой аудитории

Часто анализ ЦА оказывается формальным: просто возраст и гендерное соотношение мало что дают. Нужно понимать, что интересно людям, сколько у них денег, как они делают покупки.

Ошибки на этапе анализа целевой аудитории ведут к сливу рекламного бюджета, привлечению нерелевантной подписной базы, высокой стоимости заявки и продажи.


Пренебрежение CTА

CTA (Call to Action) — это призыв к действию. Не стесняйтесь писать, что конкретно вы хотите от подписчика: перейти на страницу интернет-магазина, подписаться на рассылку, оставить комментарий, отметить подписчика, написать в директ.

Это особенно важно для продающих постов. Часто потенциальные покупатели не доходят до заказа просто потому, что не знают, что его можно купить.



Ошибки в контенте



Избыток продающего контента

Продающий контент служит для увеличения продаж — это анонсы и подборки товаров, скидки, акции и прочее. Бывает, заходишь в аккаунт магазина, а там — витрина. Шкаф большой за 20 тыс., тумба маленькая за 15 тыс., и в придачу этажерок-стеллажей на 10 тыс. В общем, одни продающие посты.

Такие аккаунты не интересны пользователям, подписываются на них неохотно, потому что польза от этого непонятна. Продающий контент — это только один из элементов стратегии продвижения в соцсетях, который работает в комплексе с другими.

Отсутствие продающего контента

Обратная проблема: иногда в бизнес-аккаунте собраны цитаты великих людей, посты с пожеланием доброго утра, красивые картинки, мемы и ни слова о товаре и бренде. Там может быть много лайков и подписчиков, а продаж — ноль.

В такой ситуации пользователи воспринимают аккаунт как познавательный или развлекательный и даже удивляются, узнавая, что здесь можно заказать товары или услуги.

Отсутствие прогревающего контента

Прогрев — это процесс снятия возражений и подведения пользователей к покупке. К прогревающему контенту относятся посты с ответами на вопросы, подтверждением экспертизы, качества продукта, посты-знакомства с сотрудниками, отзывы, живые фотографии, изображения «до/после» и т.д.



Ошибки ведения



Отсутствие обратной связи

Капитал соцсетей — это их пользователи. Люди хотят общаться друг с другом, задавать вопросы представителю бренда. В комментариях можно узнать, как клиенты воспринимают ваши продукты, найти проблемные зоны продукта и улучшить его.

Новые пользователи обязательно смотрят комментарии и составляют мнение о бренде. Если бизнес не дает обратной связи пользователям, не отрабатывает негативные комментарии и не отвечает на вопросы, то он теряет клиентов и репутацию.


Отсутствие отработки негатива

Негатив постоянно присутствует в соцсетях. Человеческая психология так устроена, что люди охотнее выплескивают в интернет плохое настроение, чем позитив. Особенно, если это плохое настроение вызвано неудачной покупкой.

Чистить негативные комментарии не стоит, если их оставил реальный человек с реальной проблемой. Покажите готовность решить ее, общайтесь вежливо — и это развернет в вашу сторону других подписчиков.


Отсутствие обработки лидов

Социальные сети могут давать сколько угодно лидов, но продаж не будет, если их никто не будет обрабатывать. Менеджеры не отвечают на заявки или отвечают раз в несколько дней, не могут ответить на вопросы по ассортименту, разъяснить детали покупки — это к провалу работы.

Внедрение CRM и инструментов учета лидов поможет понять, сколько клиентов приходит из соцсетей и как их обрабатывают.



Ошибки в аналитике



Игнорирование UTM-меток

UTM-метки — инструмент для анализа эффективности рекламных каналов. Допустим, вы разместили ссылку на сайт в шапке вашего профиля и в посты. UTM-метки помогут проанализировать трафик из этих рекламных каналов, покажут откуда именно пришел пользователь.

На основе этих данных можно делать вывод о том, какой канал стоит отключить, а в какой, наоборот, инвестировать дополнительно.

Игнорирование количества целевых действий и их стоимости

Мы отслеживаем количество целевых действий (сообщения, клики, переходы на сайт) и их стоимость на каждом этапе воронки, чтобы понимать стоимость привлечения лида и эффективность нашей стратегии. Если этого не делать, то есть шанс слить бюджет, не получив продаж.

Игнорирование подсчета лидов

Вроде все делаете правильно: визуалы уникальные, тексты оригинальные, таргет работает, контент греет и продает, но продажи не растут. Подписчики пишут в личку и в комментарии, единицы покупают, остальные уходят.

Нет подсчета и сбора базы лидов. Лид — потенциальный клиент. Собираем статистику: кто обратился, когда и с каким вопросом. Это ваша теплая аудитория, их нужно догонять ретаргетом и генерировать контент согласно их запросам и болям.






15 октября 2021
Менеджер блогера Саши Спилберг сообщила о ее исчезновении
Видеоблогер Сашa Спилберг несколько дней не выходила на связь со своими подписчиками, ее личный помощник по соцсетям заявила 14 октября об исчезновении девушки.

«Добрый вечер. Это менеджер Саши. Саша не выходит на связь уже третий день. Всем, у кого есть какая-либо информация, напишите, пожалуйста, в директ», — написала она в сторис Instagram блогера.

Следом она выложила скриншот переписки со Спилберг в WhatsApp, где сообщения так и не дошли до адресата.

«Мы не понимаем, что происходит», — добавила менеджер.


23-летняя Саша Спилберг (Александра Балковская) — видеоблогер, певица, актриса и модель. У ее YouTube-канала 6,45 млн подписчиков, на Instagram подписаны 5,1 млн человек. В 2020 году Спилберг выступила новым ведущим телешоу Дом-2. Сотрудничала с такими компаниями, как Procter & Gamble, Samsung, Unileve, Benetton Perfumes, Givenchy, Tezenis, McDonalds, H&M и другие.

15 октября 2021
Пользователи Instagram в ряде стран сообщили о сбоях в работе соцсети
Пользователи социальной сети instagram из ряда стран вновь пожаловались на сбои в работе платформы. Об этом свидетельствуют в пятницу, 15 октября, данные сайта Downdetector, который отслеживает сбои и отключения популярных интернет-ресурсов.


Больше всего жалоб поступало из США, Германии, Великобритании и Нидерландов. Наиболее распространенными проблемами стали сбои в работе приложения (57%), подключении к серверу (24%) и неполадки в работе сайта (19%).

В четверг пользователи ряда стран также жаловались на сбои в работе Instagram. Сообщения о проблемах поступали из США, Канады, Германии, Нидерландов, Великобритании, Италии, Франции и России. Пользователи отмечали неполадки в работе приложения Instagram (55%), сайта (22%) и сбои при подключении к серверу (22%).

5 октября в работе сервисов Facebook (WhatsApp, Instagram) произошел один из самых серьезных сбоев за время их существования. Социальные сети и мессенджер не работали более шести часов. Затем последовали сбои в работе интернет-ресурсов Tinder, Netflix, Zoom, YouTube и Bank of America.

12 октября 2021
Instagram будет предупреждать пользователей о сбоях в приложении

Instagram в рамках тестирования будет уведомлять американских пользователей о том, что в работе социальной сети происходят сбои. Тестирование функции будет длиться несколько лет, по его итогам будет принято решение, распространять ли функцию на более широкую аудиторию. Об этом сообщается в понедельник, 11 октября, в блоге Instagram.

«Мы тестируем новую функцию, с помощью которой мы будем уведомлять в ленте новостей от отключениях сети или технических проблемах, а также о том, когда они разрешены», — говорится в сообщении.

При этом уведомления будут отправляться только, когда «люди в недоумении и ищут ответы».

8 октября многие пользователи Facebook и Instagram столкнулись со сбоями в работе сайтов и приложений. Жалобы поступили из США, Канады, Германии, Великобритании, России и ряда других стран.

27 сентября 2021
Instagram приостановит разработку «детской» версии соцсети
Instagram приостанавливает разработку детской версии платформы, предназначенной для пользователей младше 13 лет. Об этом говорится в сообщении, опубликованном на сайте социальной сети в понедельник, 27 сентября.

«Пока мы приостанавливаем разработку Instagram Kids <…> Критики Instagram Kids сочтут это признанием в том, что проект — это плохая идея. Но это не так», — отметили в Instagram.

В компании обратили внимание на новую реальность, где дети уже подключены к интернету.

«Мы используем это время, чтобы поработать с родителями, экспертами и властями, для того чтобы продемонстрировать им ценность и необходимость данного продукта», — добавляет компания.

Предполагается, что в «детской» версии Instagram не будет рекламы. При этом контент и функции будут соответствовать возрасту пользователя. Для того чтобы подключиться к социальной сети, необходимо разрешение родителей.

«Важная часть нашей разработки Instagram Kids — это возможность для родителей контролировать использование Instagram их детьми. Мы продолжим нашу работу, расширим возможные инструменты, чтобы позволить родителям контролировать учетные записи своих детей», — заключили в компании.

Ранее, 31 августа, стало известно, что Facebook закроет доступ к Instagram пользователям, которые не указали дату своего рождения в разделе с личной информацией. Отмечалось, что такие сведения помогут ограничить параметры управления рекламой для аудитории младше 18 лет, а также ввести ряд других инструментов для создания более приватного сообщества пользователей.



Запишитесь на индивидуальную консультацию
Запишитесь на консультацию,
и мы свяжемся с вами
Ваше имя
Ваш телефон
Close
Свяжитесь с нами!
Telegram
WhatsApp
Mail
Phone